① 商机响应→② 售前方案
电话 1小时 · 在线（标准包）3小时 · 勘察 / 方案 3个工作日
销售 / 售前支撑
工作接商机、报价、填《项目需求表》、现场勘察、出方案与设备清单
沟通项目背景与预算、图纸资料、改造细节（面板 / 门锁 / 空调需拍照确认）、软硬件选型与场景套餐
关键声明：需求信息不全或不准，方案设计可拒单；错误信息可能导致方案偏离与经济纠纷。
③ 备货→④ 发货→⑤ 安装→⑥ 调测→⑦ 验收
备货 标准≤1周 / 定制≤2周 · 发货48h · 到货 5-7天 · 安装≤2周 · 调测≤1周 · 验收3天
项目经理
工作统筹交付计划与进度、协调各方、客户使用培训、售后问题统筹
沟通开完工计划；按《施工日志表》与建设、设计、施工三方沟通进度与问题
本地安装团队安装人员 1-6
沟通施工前核对布线条件：主机位置、底盒深度、零火同回路、窗帘盒尺寸等
备货 / 发货供应商 + 物流
工作本地常备 500 套、定制设备排产、全省物流发货
⑧ 专用号码→⑨ 问题响应→⑩ 排障
专线 4001100868（转3转4）· 邮箱 cmiot@139.com · 响应12小时 · 一般故障≤24h / 严重故障≤48h
客服热线
沟通电话 4001100868（转 3 转 4）/ 邮箱 cmiot@139.com
全流程统一支撑人员：胡醒【手机号：13888558722】微信同手机号
销售 前
1
❯商机响应远程：3小时，现场：3个工作日
电话：1小时；在线（标准套餐）：3小时；现场勘察 3个工作日
2
❯售前方案3 个工作日
收到图纸或勘察结束后3个工作日出具方案与设备清单
销售 中
3
❯备货标准 ≤1 周 / 定制 ≤2 周
标准设备本地常备 500 套，无现货1周内备货，定制设备（如面板刻字）最长2周
4
❯发货发货 48h / 到货 5-7天
到货：市区 5 天、县城 / 乡镇 7 天（含运费）
5
❯安装≤2 周
100 间以内：≤ 2周；100 间以上：现场勘察后评估
7
❯客户验收5 天内
未通过返工：常规 ≤3 天、大型 ≤5 天
销售 后
8
❯专用号码随时受理
4001100868（转 3 转 4）或 服务邮箱：cmiot@139.com
9
❯问题响应12 小时
远程沟通故障情况，紧急程度等
10
❯排障24-48小时
一般故障（可远程处理）：48小时内；严重故障（必须现场解决）：24小时内